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Trocas e Devoluções

Introdução à Política de Trocas e Devoluções

Na Biostilo, a qualidade dos nossos produtos é uma prioridade, assim como a satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra positiva e transparente, estabelecemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de forma eficaz e ágil.

Como Funciona a Devolução e/ou Troca

Prazo para Solicitação

  • Prazo de Devolução: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

  • Finalização da Troca: O processo de troca deve ser concluído em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Custos de Envio

  • Primeira Troca: O frete para a primeira troca é coberto pela Biostilo, desde que dentro do prazo de devolução.

  • Trocas Não Obrigatórias: Se a troca for solicitada por questões de tamanho ou preferência (modelo ou cor), o cliente arca com os custos de envio.

Produtos Personalizados

  • Importante: Produtos personalizados, como aqueles com bordados ou nomes, não podem ser trocados ou devolvidos, devido à sua natureza exclusiva.

Ressarcimento de Valores

Opções de Ressarcimento

  • Trocas durante Promoções: O valor do crédito será o que foi pago pelo pedido original, e o frete da devolução será custeado pelo cliente.

  • Escolha do Ressarcimento: Se optar pelo retorno do valor ao invés da troca, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada.

Formas de Pagamento

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado junto à administradora do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas após a solicitação.

  • Vale Crédito: Se preferir esse método, o vale será emitido em até 10 dias úteis após a devolução e deverá ser utilizado em até 6 meses.

Condições Gerais

Comunicação

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

  • E-mail: [email protected]

  • Telefone: (19) 99103-0215

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:30 às 18:00.

Informações Necessárias

Ao entrar em contato, informe: - Número do pedido - Motivo da troca - Data da ocorrência

Fretes e Entregas

  • Prazo de Entrega: As peças são confeccionadas em até 15 dias úteis. O tempo de envio depende da modalidade escolhida:

  • PAC: 5 a 10 dias úteis

  • SEDEX: 3 a 6 dias úteis

Considerações Finais

A nossa política de trocas e devoluções visa garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Agradecemos pela confiança em escolher a Biostilo!